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Descrição dos TEF’s disponíveis
Atualmente, no Brasil, há 4 modelos de TEF reconhecido pelas 3 redes adquirentes de cartão de crédito (Redecard, Visanet, Amex).
TEF discado
Comumente visto em pequenos estabelecimentos ou em lugares com baixo movimento de cartões. Existe no mercado há pelo menos 5 anos. É composto por softwares desenvolvidos pela Software Express (a pedido da Redecard) e Seven PDV (a pedido da Visanet e Amex), e um pin pad homologado (Ingenico, Verifone, Schlumberger, Gertec ou Dione).Atualmente são 4 os integradores de TEF discado: Elgin, Direção, Data Regis e Bematech. Todos os integradores usam os mesmos softwares, os quais são distribuídos pelas 3 redes adquirentes; bem como usam os pin pads homologados. Todos os 4 integradores seguem política de atendimento determinada pelas 4 redes adquirentes. Isto é, na aquisição de um TEF discado, o cliente recebe um contrato de garantia on site por um ano, 7 dias por semana, independente do integrador escolhido.
Esta categoria de TEF realiza transações com tempo médio de 30 segundos, haja vista que a conexão com o servidor remoto (host) utiliza a placa de fax-modem do computador do caixa para uma conexão discada (daí o nome do produto – TEF discado). Para que a conexão seja estável é necessário utilizar somente placas recomendadas para esta aplicação. Em geral as marcas Trellis e Naxos apresentam funcionamento satisfatório.A interface com o usuário (operador de caixa) é modular. Cada rede adquirente possui um software independente, com funções e visual próprios. Não existe um padrão entre as telas.
O custo ao usuário (lojista) desta solução é dividido em três categorias: inicial, mensal e anual.Custo inicial é a própria aquisição do produto, a qual deve ser feita nas revendas credenciadas de cada integrador. Quando da aquisição do segundo e demais pontos de TEF para o mesmo estabelecimento comercial, o custo inicial se repete tal qual como foi para o primeiro PDV , pois o TEF discado trabalha de forma isolada (stand alone) Custo mensal direto do produto pode ser zero ou dependendo do integrador o lojista paga uma parcela mensal. Porém há outros custos indiretos que devem ser considerados na análise de despesas: os gastos com linha telefônica e as conectividades com as redes adquirentes. As conectividades custam R$25 por rede adquirente e por ponto de TEF também. Para se levantar a despesa exata da linha telefônica é preciso saber o volume de cartões de crédito. Perguntar diretamente ao lojista é a melhor maneira de se descobrir. Em algumas regiões o TEF discado utiliza (ou utilizava) linha 0800 para discagem. As redes adquirentes estão gradativamente trocando as linhas 0800 por números locais com consumo normal de pulso telefônico.
Exemplo: um estabelecimento comercial que recebe 50 cartões de crédito/dia de segunda a sábado. Ao fim de um mês o estabelecimento recebeu aprox. 1.300 cartões. Para cada cartão se gasta ao menos um pulso telefônico (em alguns casos dois). Desta forma foram 1.300 pulsos telefônicos, cada um ao custo de R$0,13. Há também o custo da assinatura da linha telefônica (aproximadamente R$35). Ao final de um mês este estabelecimento gastou R$204 somente com conta telefônica para um ponto de TEF.
TEF dedicado
Aplicado principalmente em grandes varejos ou estabelecimentos com grande número de cartão. De todos os tipos apresentados neste material é o mais antigo. Facilmente o encontramos nas grandes redes supermercadistas e nos principais magazines. É formado por uma combinação de hardware e software de diferentes empresas do mercado. Atualmente há uma grande variedade de desenvolvedores de software que oferecem soluções de TEF discado. Em termos de equipamentos é mais complexo do que o TEF discado. Em geral o produto é composto por um software de TEF dedicado que é hospedado em um servidor dedicado na retaguarda da loja. Este servidor possui um sistema operacional específico (geralmente Windows NT server ou Windows 2003 server) e um uma conexão dedicada (daí o nome da solução). Esta conexão é uma linha exclusiva chamada X.25 (em alguns casos Frame Relay) entre o estabelecimento e as redes adquirentes. Para que o servidor possa se comunicar com essa linha é necessário um outro equipamento chamado roteador (router).
O TEF dedicado realiza transações entre 2 e 4 segundos, haja vista que a conexão está em tempo integral ativa, só dependendo da velocidade de ida da solicitação de aprovação e retorno da autorização pela rede adquirente. Em geral esta transação é estável e veloz.O software de automação, da mesma forma, precisa ser certificado para o TEF dedicado.
Em regra geral o custo desta solução divide-se em duas partes: custo inicial e mensal.Custo inicial é a aquisição da infra-estrutura tal como servidor (um microcomputador específico para TEF), um roteador, pin pads conforme número de pdv’s, sistema operacional Windows NT ou 2003 server e instalação da linha dedicada X.25.O custo mensal do TEF dedicado pode ser composto de diversos itens: contrato de manutenção do servidor, contrato de manutenção do roteador, licença de uso do software de TEF dedicado, custo da linha dedicada X.25, etc. Todos estes são custos diretos. A princípio não há custos indiretos.Em casos práticos há estabelecimentos comerciais de médio porte que investiram inicialmente de R$10.000 a R$20.000 para implantação de TEF dedicado e apresentam despesa mensal de R$1.000 a R$2.000. Como a procedência e característica do hardware necessário pode variar muito, o custo inicial não apresenta um padrão. Em termos de custo mensal a principal variável é o custo da linha X.25, a qual apresenta valores de R$400 a R$1.000 em função da localização do estabelecimento.Uma rede de lojas sob o mesmo CNPJ base pode instalar em uma loja um único servidor/X.25 de TEF dedicado e ligar as demais lojas por meio de linha Frame Relay à loja central. Isso reduz sensivelmente os custos.
Porém esta solução é proibida pelas redes adquirentes em pelo menos duas situações:
i) agrupamento de lojas com CNPJ base diferente, mesmo quando em um mesmo local físico (shopping);
ii) utilização de ADSL em substituição à linha Frame Relay.
TEF MR
Exclusivamente para usuários de máquina registradora. Este produto interliga a MR a um único POS Visanet/Redecard/Amex (equipamento que realiza transação de cartão de crédito, comumente visto no varejo) através de um cabo ou de algum outro hardware (depende do modelo da máquina registradora). Nem todos os modelos estão aptos ao TEF MR.Toda transação de cartão de crédito, assim como acontece nos TEF Discado e Dedicado, é precedido por um cupom fiscal. O POS utilizado para o TEF MR é desprovido de impressora e tem como funções exclusivas à leitura do cartão, interatividade com o operador de caixa para escolha das opções de cartão e por fim comunicação com as redes adquirentes por meio do seu modem nativo. Toda impressão é feita exclusivamente na máquina registradora. Os modelos de MR Elgin que permitem o TEF são: MR10.000S, MR10.000S1 e MR12.000S.
O modelo MR800S não é compatível por não ter porta serial livre para conexão com o POS. As MR que possuem duas portas seriais livres podem receber dois POS: um para a operação conjunta Redecar/Visanet/Amex e outro para Tecban (cheque eletrônico) ou Hipercard, por exemplo. Ao adquirir o TEF MR Elgin, o usuário (lojista) está comprando a atualização da sua MR para que seja possível acoplar o POS. É de responsabilidade exclusiva da Elgin solicitar às redes adquirentes que instalem o POS na MR dos clientes que receberam a atualização. Porém é de responsabilidade exclusiva das redes adquirentes a instalação do POS na MR do lojista. O responsável pelo estabelecimento deve ser orientado pela revenda que atrasos na entrega e instalação do POS são de responsabilidade das redes Redecard, Visanet ou Amex. Durante todo o ano de 2004 o TEF MR apresentou demora na instalação de POS aos estabelecimentos filiados a Visanet sob versão V30 ISO. Segundo a própria Visanet a falta de POS que suporte a versão V30 ISO foi à causa da demora no atendimento. Muitos estabelecimentos operaram com TEF MR pelas redes Redecard e Amex e aguardaram (ou ainda aguardam) a instalação da bandeira Visanet. A estes estabelecimentos recomendamos preencher e protocolar no posto fiscal o comprovante de aquisição do TEF MR e uma carta de prorrogação de prazo que se encontra disponível em todas as revendas de máquina registradora Elgin. Esta carta declara que o estabelecimento envidou todos os esforços necessários para o cumprimento da portaria/lei/decreto que obriga a instalação do POS à MR, porém por motivos que não estão sob a gerência do estabelecimento o POS ainda não foi instalado.
TEF IP (PAY&GO)
Solução inovadora e recém lançada. Visa a atender uma lacuna que existia entre o TEF Discado e o TEF Dedicado. Por um lado à lentidão e instabilidade do Discado, por outro o alto investimento e custo mensal do Dedicado. O Pay&Go, abreviado como PnG, apresenta a performance em velocidade tal como um Dedicado e o investimento de aproximado (e em na maioria dos casos inferior) ao Discado.Tal como o dedicado, opera em rede. Pode ser instalado em até 5 PDV’s simultâneo concentrado em um único servidor. Servidor que pode ser um próximo micro de caixa que ao mesmo tempo opera como PDV e como servidor. Ou pode ser qualquer outra máquina da rede da loja. Em lojas que possuem apenas um computador, este é PDV e servidor ao mesmo tempo. Não requer sistema operacional robusto. Apenas Windows 95 ou superior, desde que não seja o Win Millenium. Sua conexão com as redes adquirentes pode ser estabelecida de duas formas: via GPRS ou via ADSL . Com o estabelecimento conectado em tempo real às redes adquirentes o tempo de transação de cada cartão em geral não excede 4 segundos.É possível oferecer as duas formas de conexão simultaneamente ao estabelecimento como forma de contingência. O PnG opera sob a segurança de uma VPN Nortel distribuída pela Telemar chamada Contivity/Consulta Fácil. É devido a esta VPN que o uso de GPRS e ADSL são permitidos pelas redes adquirentes para realização de TEF. Recentemente a Visanet divulgou comunicados aos lojistas com advertências ao uso de ADSL para transação TEF. Os comunicados referenciam, segundo a própria Visanet, ao uso indevido para concentração de lojas para uso de único link X.25. Para maiores informações procure o representante Visanet local. Estabelecimentos que já possuem Velox instalado na loja não necessitam de um segundo link para utilização do PnG. Porém é importante ressaltar que o computador que hospeda o Contivity/Consulta Fácil não navega a internet enquanto esta VPN estiver ativa. Para navegar basta desconectar a VPN com um clique de mouse e posteriormente voltar a conectá-la. Usuários de outras formas de TEF (exceto usuários de NEWERA TEF Discado Elgin) não se aproveitam sua estrutura de TEF legada na migração para o PnG. O pin pad utilizado para o PnG é atual e exclusivamente o Schlumberger Magic 1800 com biblioteca compatilhada (a qual não está presente nos mesmos pin pad Schlumberger Magic 1800 utilizados para o TEF Discado ou Dedicados). Para maiores informações sobre o seu pin pad Schlumberger procure o fabricante. Em breve outros modelos de pin pad serão homologados para operação com o PnG. O PnG atende estabelecimentos com 1 a 5 PDV’s em um mesmo CNPJ. Não é possível instalar dois servidores PnG para atender mais de 5 PDV’s. Alguns tipos de estabelecimentos, tal como postos de gasolina possuem mais de um CNPJ (uma para a loja de conveniência e outro para a pista). Neste caso é possível a instalação de mais de um servidor PnG, cada um com no máximo 5 PDV’s.
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